2014年中国电商的网络零售市场交易规模预计有望达到27860亿元，并且占比已达到社会消费品零售总额的8.7%，同比增长了27.9%。顺势而为，“O2O”模式要及早做准备。

“顾客在哪里，渠道就在哪里”，线上和线下零售渠道，一切都围绕着顾客的需求进行布局。

传统零售渠道是单渠道，叫“砖头加水泥”，多渠道时代，有了互联网和电子商务，叫“鼠标加水泥”。

传统的线下零售，覆盖了一定的地理半径，互联网思维的方法就是要把顾客体验放在首位。

渠道不是最重要的，所有的行为都应该围绕顾客。

顾客有什么需求，所有的渠道和企业都应为这个顾客量身订制。